こんにちはヤク学長です。
本記事の目的は、「新規事業開発の進め方を理解する」ことを目的としています。
【本記事のもくじ】
まず、「新規事業開発の進め方」に真剣に取り組むための概要を解説します。
下記の方法で、簡単に概要を抑えることができます。
- 事業開発プロセス
- 市場調査フェーズの分析ツールとアウトプット
- 開発フェーズのポイント
- 戦略PR、ROAS合わせ:リリース後の動き方
- カスタマーサクセス
それでは、上から順番に見ていきます。
なお、本上記の方法を抑えれば成果が出ます。
・新規事業開発の進め方を使って、必要な基礎スキルをスムーズに身につけ効率的に学ぶための記事です。
記事の内容は「転載 & 引用OK」問題ありません。
事業開発プロセス
アントレプレナーとイントレプレナーの違い
アントレプレナーは、新しいビジネスや事業を立ち上げ、その成長を追求する人のことを指します。具体的には、新しい製品やサービスを開発し、市場投入することで、成功を目指す人たちを指します。アントレプレナーは、自分自身でビジネスを始めることもあれば、既存の企業に参加して、新しい事業を開発することもあります。=起業家です。
一方、イントレプレナーは、企業内で新しいアイデアやビジネスモデルを創造し、成長や変革をもたらす人のことを指します。具体的には、企業内の新しい事業やプロジェクトを立ち上げ、事業拡大を図ることで、企業の成長に貢献する人たちを指します。=社内起業家です
つまり、アントレプレナーは自分自身で新しいビジネスを立ち上げ、成功を目指す人を指し、一方でイントレプレナーは、既存の企業内で新しいビジネスを創造し、企業の成長に貢献する人を指します。
事業アイディアと投資家の違い
アントレプレナーとイントレプレナーの違いについて、事業アイデアや投資家の観点から見てみます。
アントレプレナーは、新しい事業アイデアを自ら考え、実現することが多いです。彼らは、自己資金を投入するか、投資家を見つけて資金調達を行い、事業を立ち上げます。アントレプレナーが考える事業アイデアは、既存の市場に存在しない革新的なものが多く、そのために大きなリスクを伴います。投資家も、アントレプレナーが考えるアイデアの実現性や市場性を厳しくチェックし、その見通しを評価してから、資金を提供することが多いです。
一方、イントレプレナーは、企業内で新しい事業アイデアを考え、実現することが多いです。彼らは、既存の企業の資源やネットワークを活用し、企業の成長や競争力を高めるために事業を立ち上げます。事業アイデアは、既存の市場に参入するものや、企業の製品やサービスを改善するものが多く、比較的リスクが少ないため、投資家が必要ない場合があります。
以上から、アントレプレナーは、自分自身で考えた革新的な事業アイデアを実現することによって成功を目指し、投資家から資金を調達することが多いです。一方で、イントレプレナーは、企業内で事業アイデアを創造し、企業の成長や競争力を高めることが目的で、投資家が必要ない場合があります。
事業開発の大まかな流れ
事業開発の大まかな流れを以下に示します。
- 市場調査: 事業開発の第一歩は、市場調査です。自社製品やサービスの需要や市場のニーズを把握し、競合他社と比較して、市場での立ち位置を確認します。
- 企画: 市場調査を踏まえて、新しい製品やサービスを企画します。製品やサービスのコンセプトや特徴、価格、販売チャネルなどを決定します。
- 開発: 企画した製品やサービスを開発します。製品の設計や開発、サービスの制作や開発を行い、完成度を高めます。
- 戦略PR: 製品やサービスが完成したら、広報戦略を立てます。メディアやSNSを使ったプロモーション、イベントやキャンペーンの開催、広告掲載などを行い、知名度やブランド力を高めます。
- ROAS合わせ: プロモーションや広告活動の効果を測定し、ROI(投資収益率)を向上させるために、改善策を検討します。広告のクリエイティブやプロモーションの内容を最適化することで、ROAS(広告費用対効果)を向上させます。
- カスタマーサクセス: 製品やサービスを提供する上で、顧客が使いやすく、満足度の高いものであることが重要です。カスタマーサポートやアフターサポートを充実させることで、顧客満足度を向上させ、リピート購入や口コミでの広がりを促進します。
以上が、事業開発の大まかな流れです。市場調査からカスタマーサクセスまで、各フェーズでの工程管理と戦略的なアプローチが求められます。
アイデアベースのプロダクトは企画から開発のフェーズでつまずく
アイデアベースのプロダクトが企画から開発のフェーズでつまずく原因としては、以下のようなものが考えられます。
- ユーザーのニーズを正確に把握できていない: アイデアが優れていても、ユーザーのニーズを正確に把握していなければ、成功することは難しいです。市場調査やユーザーインタビューなど、ユーザーのニーズを正確に把握することが重要です。
- 開発チームの不足: アイデアを具体的なプロダクトにするためには、開発チームが必要です。開発チームが不足している場合、製品の開発が遅れたり、品質が低下する可能性があります。
- 予算やリソースの不足: アイデアを具体的なプロダクトにするためには、予算やリソースが必要です。十分な予算やリソースがない場合、製品の開発が遅れたり、品質が低下する可能性があります。
- プロダクトのデザインやユーザビリティの問題: アイデアが優れていても、プロダクトのデザインやユーザビリティに問題があると、ユーザーに受け入れられない可能性があります。プロダクトのデザインやユーザビリティについて、ユーザーのフィードバックを収集し、改善することが重要です。
以上のように、アイデアベースのプロダクトが企画から開発のフェーズでつまずく原因は、ユーザーのニーズを正確に把握できていない、開発チームや予算、リソースの不足、プロダクトのデザインやユーザビリティの問題などが考えられます。これらの問題を解決するためには、市場調査やユーザーインタビュー、開発チームや予算、リソースの充実、プロダクトのデザインやユーザビリティの改善などが必要です。
市場調査フェーズ
市場調査から入ることを推奨
市場調査は、事業を開発する上で非常に重要なステップの一つです。市場調査を行うことで、自社の製品やサービスの需要や市場のニーズを正確に把握することができます。また、競合他社の状況やトレンドも把握できるため、自社の競争力を高めるための戦略を練ることができます。
市場調査を行わずに事業を開発すると、ユーザーのニーズを見誤ったり、競合他社と差別化することができなかったりする可能性があります。これにより、市場での立ち位置が低下し、事業の成長を阻害することになります。
市場調査から入ることを推奨する理由は、以下の通りです。
- 需要を正確に把握できる: 市場調査を行うことで、ユーザーのニーズを正確に把握することができます。製品やサービスの概念やコンセプトを決定する上で、市場の需要を把握することは非常に重要です。
- 競合他社の状況を把握できる: 市場調査を行うことで、競合他社の状況や市場のトレンドを把握することができます。これにより、自社の製品やサービスを差別化し、競争力を高めることができます。
- 事業の成長を促進できる: 市場調査を行うことで、需要やトレンドを把握することができます。これにより、新しいニーズを発掘したり、市場の変化に対応することができます。その結果、事業の成長を促進することができます。
以上から、市場調査から入ることを推奨する理由は、需要を正確に把握できる、競合他社の状況を把握できる、事業の成長を促進できるという点が挙げられます。市場調査は、事業開発の初期段階で実施することが重要です。
クイックスキャン・スクリーニング
クイックスキャン・スクリーニングとは、ある対象の中から特定の条件を満たすものを素早く選び出す手法のことです。一般的には、大量のデータや情報から、効率的に重要な部分を取り出すために使用されます。
例えば、求人応募者の履歴書をスクリーニングする場合、求めるスキルや経験が記載されている部分をクイックスキャンすることで、条件を満たす候補者を選び出すことができます。また、新規顧客開拓のために、大量の顧客リストから特定の条件を満たす潜在顧客をスクリーニングする場合も、クイックスキャンが有効です。
クイックスキャン・スクリーニングは、時間の制約がある場合や情報量が多い場合に特に有効です。ただし、情報の取捨選択が行われるため、必要な情報を見落とす可能性があるため、注意が必要です。そのため、より詳細な情報が必要な場合には、より詳細な調査を行う必要があります。
よく使うリソース
私たちがよく使うリソースには以下のようなものがあります。
- インターネット検索エンジン: Google、Bing、Yahoo!などの検索エンジンは、情報収集や研究のために非常に便利なツールです。キーワードを入力するだけで、関連する情報を簡単に見つけることができます。
- オンライン辞書: 英語の意味や翻訳が必要な場合には、オンライン辞書を使用することができます。代表的なものには、英辞郎、Weblio、Goo辞書などがあります。
- データベース: ウェブ上には多くのデータベースがあり、特定の分野に関する情報を収集するために使用されます。代表的なものには、PubMed、JSTOR、ProQuestなどがあります。
- SNS: SNS(ソーシャルネットワーキングサービス)は、情報交換やコミュニケーションのためによく使用されます。代表的なものには、Facebook、Twitter、LinkedInなどがあります。
- プロジェクト管理ツール: プロジェクト管理ツールは、チーム内のタスクの割り当てや進捗管理に使用されます。代表的なものには、Trello、Asana、Slackなどがあります。
以上のように、私たちがよく使うリソースには、インターネット検索エンジン、オンライン辞書、データベース、SNS、プロジェクト管理ツールなどがあります。
特に重要な調査リソース
特に重要な調査リソースには、以下のようなものがあります。
- 省令の委員会の議事録: 各省庁が設置する委員会で行われる議事録は、政策決定の過程や根拠を知る上で非常に重要な情報源です。政策の方向性や背景を把握するために利用されます。
- 諮問機関の議事録: 政府が設置する諮問機関で行われる議事録は、政策決定の過程や専門家の見解を知る上で非常に重要な情報源です。政策の方向性や根拠を把握するために利用されます。
- シンクタンクのホワイトペーパー: シンクタンクが発行するホワイトペーパーは、社会問題や政策課題に対する提言や分析結果がまとめられているため、政策決定において重要な情報源となります。
- 調査機関の有償レポート: 調査機関が発行する有償レポートは、市場調査や企業調査など、様々な分野での調査結果がまとめられているため、企業戦略や投資判断の際に重要な情報源となります。
以上のように、省令の委員会の議事録、諮問機関の議事録、シンクタンクのホワイトペーパー、調査機関の有償レポートは、政策決定やビジネス戦略の立案において重要な情報源となります。
様々なフレームワーク
ビジネスやマーケティングの分野には、様々なフレームワークが存在します。以下に代表的なものをいくつか挙げてみます。
- SWOT分析: 自社の強み・弱み、機会・脅威を分析し、戦略の策定に役立てるためのフレームワークです。
- PEST分析: 政治、経済、社会、技術の4つの要素を分析し、マーケット環境の変化や影響を把握するためのフレームワークです。
- 5つの競争力フォース分析: 新規参入障壁、代替品の脅威、顧客の交渉力、サプライヤーの交渉力、業界内の競争力といった5つの要素を分析し、競合環境を理解するためのフレームワークです。
- 顧客体験のジャーニーマップ: 顧客が商品やサービスを購入するプロセスや体験をマッピングし、顧客にとって最適な体験を提供するためのフレームワークです。
- ブルーオーシャン戦略: 既存の市場競争ではなく、新たな市場を切り拓くことで、市場の増大や業界を変革する戦略のことです。
- デザイン思考: ユーザーのニーズを理解し、新たな価値を提供するために、アイデアの創出からプロトタイプの作成、実践的なテストまでを行うフレームワークです。
- アジャイル開発: 短期間での小規模な開発を繰り返すことで、顧客ニーズに合わせた製品やサービスを提供するためのフレームワークです。
以上のように、ビジネスやマーケティングの分野には、SWOT分析、PEST分析、5つの競争力フォース分析、顧客体験のジャーニーマップ、ブルーオーシャン戦略、デザイン思考、アジャイル開発など、様々なフレームワークがあります。それぞれのフレームワークには、特定の課題に対応するためのメリットがあります。
企画フェーズのポイント
企画フェーズでは、以下のようなポイントがあります。
- 企画書の作成: 事業の目的やビジョン、戦略、市場調査結果、ビジネスモデル、販売促進など、事業を進めるための計画をまとめた企画書を作成することが重要です。
- 事業計画書の作成: 企画書をもとに、より具体的な事業計画をまとめた事業計画書を作成します。事業計画書には、具体的な目標や戦略、販売計画、財務計画、人材計画などが含まれます。
- 仮説検証予算の獲得: 事業計画に必要な予算を確保するために、投資家や金融機関からの資金調達を行います。この段階での資金調達は、仮説検証に必要な最小限の予算を確保することが目的です。
- 仮説検証: 企画書や事業計画書で想定された仮説や仮定を検証するために、市場調査や顧客インタビュー、プロトタイピングなどの仮説検証を行います。この段階での検証結果をもとに、事業戦略やビジネスモデルの修正や再検討を行うことがあります。
- 事業化承認: 仮説検証を通じて、事業の成立可能性が高いと判断された場合には、事業化承認を行います。事業化承認の段階では、最終的なビジネスモデルや事業計画が決定され、実際の事業化に向けた準備が進められます。
以上のように、企画フェーズでは、企画書や事業計画書の作成、仮説検証予算の獲得、仮説検証、事業化承認などが重要なポイントとなります。
①企画書の作成(パワポ作成)
企画書の作成には、レベル1からレベル3までの3つの段階があります。
レベル1の情報伝達では、企画の内容を的確に伝えることが重要です。企画の目的、背景、市場調査の結果、ビジネスモデル、財務計画、事業計画など、必要な情報をまとめて伝えます。
レベル2の意識変容では、企画書を読んだ人の考え方や認識を変えることを目的とします。企画書には、事業の独自性や競合優位性、社会的意義など、読者に訴求するメッセージが盛り込まれます。この段階では、読者に共感を呼び起こし、企画の魅力や可能性を伝えることが重要です。
レベル3の行動変容では、企画書を読んだ人が実際に行動を起こすよう促すことを目的とします。企画書には、投資家やパートナーとの取引内容、事業化に向けた具体的な行動計画、成果の見込みなどが盛り込まれます。この段階では、読者に事業に参画する意欲を高め、共に事業を進めるためのアクションを促すことが重要です。
以上のように、企画書の作成には、情報伝達、意識変容、行動変容の3つのレベルが存在します。企画書を作成する際には、これらのレベルを意識して、読者に対して的確に訴求することが求められます。
資料作りの流れ
資料作りの流れには、以下のような段階があります。
- 構成を決める: 資料の目的や内容に合わせて、最適な構成を決めます。例えば、問題解決のための提案資料であれば、問題点、提案内容、その効果や見込みなどが含まれることが一般的です。
- パワポで必要な枚数だけスライドを作る: 決定した構成に合わせて、パワーポイントなどのツールを使って、必要なスライドを作成します。この段階では、スライドのレイアウトやデザインを決めることが重要です。
- タイトルとキーワードを埋める: 各スライドに、タイトルとキーワードを埋めます。タイトルは、各スライドの内容を簡潔に表現するもので、キーワードは、各スライドの要点を端的に表現するものです。
- 細かい部分を埋める: 各スライドのタイトルやキーワードが決まったら、細かい部分を埋めます。これには、各スライドの本文、図表、グラフ、写真などが含まれます。この段階では、情報の正確性や分かりやすさに配慮することが重要です。
- 最終確認: 資料が完成したら、最終確認を行います。この段階では、スペルミスや誤字脱字、図表の誤りなどがないか、細かな点をチェックします。また、資料の全体像や論理的なつながりがしっかりとしているかを確認することも大切です。
以上のように、資料作りには、構成を決める、スライドを作成する、タイトルとキーワードを埋める、細かい部分を埋める、最終確認の5つの段階があります。これらの段階を順に進め、正確で分かりやすい資料を作成することが重要です。
資料の目的を考える
資料を作成する際には、目的を明確にすることが重要です。具体的には、以下のような点を考慮することが求められます。
- 対象者を明確にする: 資料の対象者を明確にすることが必要です。例えば、投資家、社員、顧客など、対象者に応じて、資料のスタイルや内容を変える必要があります。
- 何をしてもらいたいのかを考える: 資料を作成する目的は何かを明確にし、その目的を達成するために、対象者にどのようなアクションをしてもらいたいかを考えます。例えば、説明を理解してもらう、承認をもらう、提案に賛同してもらう、購入を促すなど、目的に応じたアクションを明確にすることが必要です。
- 必要な情報を明確にする: 目的を達成するために必要な情報を明確にし、それを資料に盛り込む必要があります。例えば、事業計画書を作成する場合には、市場調査の結果、競合分析、ビジネスモデル、財務計画、リスクマネジメントなどが必要になるでしょう。
- 資料の形式を選択する: 目的や対象者に応じて、最適な形式を選択することが必要です。例えば、説明をする場合には、スライドショー形式の資料が適している場合があります。一方で、詳細な情報を提供する場合には、レポート形式の資料が適している場合があります。
以上のように、資料を作成する際には、目的、対象者、必要な情報、形式を考慮することが必要です。これらの要素を明確にし、読者に伝わるような、正確でわかりやすい資料を作成することが求められます。
提案資料の基本構成
提案資料の基本構成には、以下のような要素が含まれます。
- 与件確認: 与件とは、顧客から与えられた要件や条件を指します。提案資料では、与件を確認し、それに基づいて提案内容を整理することが必要です。
提案のブレはなくす。 - ファクトの整理: 提案資料では、市場動向や競合情報など、客観的な事実を整理する必要があります。これにより、提案内容が現実的であることを証明し、説得力を高めることができます。
- 本質の抽出: 提案の本質を抽出し、分かりやすく説明することが必要です。顧客が求める解決策や利益を明確にし、その実現方法を提案することが求められます。ファクトをふまえる。原因や性質を類型化する。
- 打ち手の提示: 提案資料では、実現するための具体的な打ち手やアプローチを提示することが必要です。この段階では、利益を生むための具体的な施策や手法を提示することが求められます。
- スケジュール: 提案資料では、実現までのスケジュールを提示することが必要です。実現するための期間や段階を示し、実現可能性を高めることが求められます。施策の前後関係をまとめる
- 予算: 提案資料では、実現するために必要な予算を提示することが必要です。具体的なコストやリターンを示し、投資価値が高いことを証明することが求められます。
以上のように、提案資料には、与件確認、ファクトの整理、本質の抽出、打ち手の提示、スケジュール、予算などの要素が含まれます。これらの要素を適切に組み合わせ、読者にわかりやすく、説得力のある提案を行うことが求められます。
②事業計画書の作成
事業計画書を作成する際には、以下のような要素を考慮する必要があります。
- ローンチ時期: 事業計画書には、商品やサービスのローンチ時期を明確にすることが必要です。ローンチのタイミングや期間、ローンチに必要な施策などを考慮し、計画を作成することが求められます。
- 売り上げ構造: 事業計画書には、売り上げ構造を明確にすることが必要です。商品やサービスの販売単価、販売量、顧客の継続率などを考慮し、売り上げ予測を作成することが求められます。
- コスト構造: 事業計画書には、コスト構造を明確にすることが必要です。商品やサービスの製造コスト、販売コスト、人件費、広告費などを考慮し、コスト予測を作成することが求められます。
- 損益分岐点: 事業計画書には、損益分岐点を明確にすることが必要です。損益分岐点とは、事業を開始してから初めて黒字になるために必要な売り上げ高を示す指標です。この指標を把握することで、事業が黒字に転換するための目安を把握することができます。
- キャッシュの谷: 事業計画書には、キャッシュの谷を考慮することが必要です。キャッシュの谷とは、事業開始時に支払われるコストや初期投資などがあるため、売り上げが見込める前にキャッシュが底をつく状態を指します。この期間を乗り切るための資金調達方法や、キャッシュフロー予測などを考慮することが求められます。
- 主要KPI: 事業計画書には、主要KPIを明確にすることが必要です。主要KPIとは、事業の成果や成長を測るための指標であり、売上高、顧客数、利益率などが該当します。KPIを設定し、その目標を達成するための施策や改善策などを明確にすることが求められます。
以上の要素を考慮しながら、事業計画書を作成することが求められます。また、事業計画書には、事業のビジョンやミッション、目的や目標、事業戦略、マーケティング戦略、財務プランなども含めることが多くあります。これらの要素を適切に組み合わせ、明確なビジネスプランを作成することが求められます。
③仮説検証予算の獲得
自社開発か他社で開発をするのか。
大企業のイノベーション獲得オプション
戦略オプション | 例 | リターン | 回収時期 | リスク | 人的リソース | コスト | |
---|---|---|---|---|---|---|---|
行 | エンゲージ | アクセラレータプログラム、オープンイノベーション、ベンチャーキャピタル | 共同開発、売上増加、市場シェア拡大 | 中期~長期 | 協業相手の信頼性、技術課題、市場リスク | 企業内の専任スタッフやアクセラレータ担当者 | 比較的低 |
行 | 提携 | 業務提携、戦略的提携 | 新規事業の開拓、製品・サービスの拡充、技術革新 | 中期~長期 | パートナー企業との合意達成、技術課題、市場リスク | 企業内の専任スタッフや担当者、パートナー企業のリソース | 比較的低 |
行 | 出資 | 株式投資、債券投資、出資先企業の子会社化 | 成長企業としての出資先企業の株価上昇、配当金 | 中期~長期 | 投資先企業の成長性、市場リスク | 投資先企業の管理陣、投資担当者 | 中程度~高 |
行 | 事業開発 | 新規事業開発、新製品・新サービスの開発 | 新規事業による売上増加、市場シェア拡大 | 長期 | 事業開発の失敗、市場リスク | 専任の開発チーム、新規事業担当者 | 比較的高 |
行 | 買収 | 企業買収、技術買収 | 企業全体の成長、市場シェアの獲得、技術革新 | 中期~長期 | 買収価格の過大評価、事業統合の難しさ、市場リスク | 買収先企業の管理陣、専任チーム、買収担当者 | 高 |
大企業の新規事業における戦い方
大企業が新規事業を成功させるためには、以下の戦い方が重要です。
- リスクを最小化するための市場調査と検証 新規事業を開発する前に、市場調査や顧客ニーズの検証を行うことで、リスクを最小化することができます。また、最初に小規模な試験的な実装を行い、その結果を元に改善を繰り返しながら、より大きなスケールで展開することが重要です。
- インパクトを最大化するためのテストとアジャイル開発 大企業は、イノベーションを実現するために、素早くテストし、失敗を許容する文化を確立する必要があります。アジャイル開発を導入することで、小さなチームを組織し、テスト、フィードバック、改善を繰り返すことができます。
- 資金調達とステークホルダーの関与 新規事業を成功させるためには、適切な資金調達とステークホルダーの関与が必要です。大企業は、ベンチャーキャピタル、エンジェル投資家、株主からの資金調達や、社内イノベーションファンドの導入、社内外のステークホルダーとの協業やパートナーシップの確立など、様々な手段を使い資金調達やステークホルダーの関与を促す必要があります。
- トップダウンの組織文化の変革 新規事業を成功させるためには、トップダウンの組織文化の変革が必要です。大企業は、イノベーションを重要視し、イノベーションを推進するための組織風土や文化を作り上げる必要があります。また、イノベーションに対する社内外のステークホルダーの意識を高め、社員や顧客、パートナー企業などからのアイデアや意見を積極的に取り入れることが重要です。
事業化承認前にKSFや潜在ニーズについては検証を行うことが多い
事業化承認前には、KSF(Critical Success Factors)や潜在ニーズについて検証を行うことが一般的です。KSFは、事業が成功するために必要な重要な要素を指し示し、それらを確認することで事業の成功確率を高めることができます。また、潜在ニーズについては、市場調査や顧客ニーズの分析を行い、市場のトレンドや需要の変化を把握することで、事業化承認前にビジネスモデルの調整を行うことができます。これらの検証を行うことで、事業の成功確率を高めることができるため、事業化承認前には必ず行うことが推奨されます。
④⑤事業化承認前の仮説検証
リーンスタートアップの手法において、事業化承認前の仮説検証は以下のようなプロセスになります。
- 製品・サービスの開発:ビジネスアイデアに基づいて、製品やサービスを開発します。
- 初期仮説:ビジネスアイデアに基づいて、初期仮説を立てます。たとえば、この製品は顧客に需要がある、あるいはこのサービスは市場で成功する可能性が高いなどです。
- 価値仮説検証:立てた初期仮説を検証するために、最初の顧客を獲得し、価値仮説を検証します。たとえば、最初の顧客が製品やサービスに興味を示すかどうかを確認します。
- 成長仮説検証:初期の成功を受けて、次の段階として成長仮説を立て、その検証を行います。たとえば、最初の顧客からのリピート率が高いかどうか、新しい市場を開拓することができるかどうかなどです。
- スケールアップ:製品やサービスの需要が拡大するにつれて、ビジネスを拡大することを検討します。
- ルーチンワークの効率化:ビジネスが成長し、事業運営におけるルーチンワークを効率化することで、より効率的なビジネスモデルを構築します。
- コスト削減:成長段階で発生するコストを削減することで、より効率的なビジネスモデルを実現します。
このように、リーンスタートアップでは、製品・サービスの開発から始まり、初期仮説を立てて検証し、成長仮説を立てて拡大し、ルーチンワークを効率化し、コストを削減することで、より効率的なビジネスモデルを実現することを目指します。
開発フェーズのポイント
開発フェーズでは、以下のようなポイントに注意することが重要です。
- 要件定義の明確化:ユーザーからの要望や課題を明確にし、必要な機能や性能要件を定義することが重要です。
- 設計の適切な進め方:設計においては、システムアーキテクチャの構築や設計書の作成など、適切な進め方が求められます。
- プロトタイプの作成:実際に開発する前に、プロトタイプを作成し、ユーザーに評価してもらうことで、要件定義の改善や設計の修正を行うことができます。
- 開発の品質管理:コードレビューやテストなどの品質管理を適切に行い、バグを減らすことが重要です。
- 内製化の検討:長期的には、開発を外部委託するのではなく、内製化することでコスト削減や品質向上を目指すことができます。ただし、内製化には多くのリソースが必要となるため、事前に慎重に検討する必要があります。
人月の罠 自律的駆動
以下が「人月の罠」と「自律的駆動」をマトリックスにしたものです。
人月の罠 | 自律的駆動 | |
---|---|---|
定義 | システム開発において、人員を増やしても開発期間が短縮されない問題 | チームが自主的に目標を達成する能力 |
課題 | 人員を増やすことで、コミュニケーションや調整が複雑化し、逆に開発期間が延びる | チームメンバーがリーダーシップを発揮し、課題解決のために自発的に動くことが難しい |
目的 | 開発期間の短縮 | チームの自律性を高め、生産性を向上させる |
解決策 | チームを小さく保ち、コミュニケーションの負荷を減らす | チームメンバーに目標を共有し、自律的に取り組める環境を整える |
必要なスキル | プロジェクトマネジメントスキル、コミュニケーションスキル | 自己管理能力、自己啓発能力、コミュニケーションスキル、リーダーシップスキル |
例 | 人員が増えることで、コミュニケーションコストが増え、逆に開発期間が延びた | チームメンバーが自分たちの責任範囲内で目標を達成し、プロジェクトの進捗を促進した |
内製化をおすすめする理由
内製化をおすすめする理由は以下の通りです。
- トライ&エラーと稟議の相性が悪い:事業開発は、トライ&エラーを繰り返しながらアイデアを試行錯誤し、改善していく過程が必要です。しかし、外部委託をする場合には、プロジェクトの進捗状況や方針変更などを都度稟議しなければならず、意思決定や手続きに時間がかかります。一方、内製化をすることで、素早く方針変更を行い、スピード感を持って事業開発を進めることができます。
- チームの学びが価値:事業開発においては、失敗から学ぶことが大切です。チーム内での学びは、プロジェクトだけでなく、会社全体の成長につながります。また、内製化をすることで、社内でのエンジニアリング能力の向上や、新しいテクノロジーの習得などが期待できます。
- 事業開発は楽しい:事業開発は、アイデアを形にするプロセスがとても創造的で楽しいものです。内製化をすることで、社内のメンバーが自分たちの手で、新しいサービスや製品を開発することができるため、やりがいやモチベーションが高まります。また、事業開発においては、外部委託に比べてコスト削減が期待できる場合があります。
戦略PR、ROAS合わせ:リリース後の動き方
ローンチ初期のCPO(Cost Per Order)やCPA(Cost Per Acquisition)は、通常は比較的高い傾向があります。これは、製品やサービスの認知度が低く、顧客獲得コストが高いことが原因です。また、初期の顧客は、イノベーターと呼ばれる早期採用者の傾向があり、彼らは製品やサービスをより早く採用することが多く、一般的な顧客層とは異なる傾向があるため、その影響もあります。
ローンチ初期のCPOやCPAを下げるには、マーケティング戦略を継続的に見直し、改善していくことが必要です。たとえば、よりターゲットに合わせた広告配信、コンテンツマーケティング、インフルエンサーマーケティング、リファラルマーケティングなど、様々な手法を活用して、顧客獲得コストを最適化していくことが求められます。また、顧客エンゲージメントの改善や顧客ロイヤルティの向上を図ることも重要です。
※ROAS
ROASとは、Return On Advertising Spend(広告費に対する収益率)の略語です。つまり、ある広告にかかった費用に対して、その広告から得られた収益がどれだけあったかを示す指標です。ROASは、広告の効果を測定する際によく使用されます。具体的には、ある広告にかけた費用が100ドルだった場合、その広告から200ドルの収益が得られた場合、ROASは2となります。ROASが1以上であれば、広告費用に対して収益が得られたことになります。
新規事業のマーケが難しい理由
新規事業のマーケティングが難しい理由として、以下のようなものが考えられます。
- 知らないものに対して否定的な傾向がある:新規事業は、それがどれだけ革新的であっても、多くの人が初めから受け入れるわけではありません。人々は新しいものに対して否定的な姿勢をとることが多く、慣れ親しんだものとの比較で不利に見える場合があります。デジタルマーケは刺さりが浅い(説得コスト)=フリークエンシー。変わり者に対して訴求する(デモグラフィックなセグメントにおけるターゲット含有率が低くなる)
- 効率化に母数が集まらない:新規事業の場合、市場が小さく、競合が少ないため、市場調査やデータ収集が難しい場合があります。このため、事業計画の策定やマーケティング戦略の立案に必要なデータを収集することが困難になる場合があります。また、市場が小さいため、効率化を図るために必要な規模が確保されず、コスト削減や効率化の面で課題が生じることがあります。
- 価値提案が明確でない:新規事業において、顧客のニーズや問題を正確に把握し、それに対して適切な価値提案を行うことが非常に重要です。しかし、これが困難である場合があります。例えば、未来の需要や消費者行動の予測が難しい場合、それに応じた価値提案を行うことが困難になるためです。
- 資金調達のハードルが高い:新規事業を立ち上げるには、資金調達が必要となります。しかし、多くの場合、そのための手順やハードルが高いため、新規事業を立ち上げること自体が難しい場合があります。
これらの課題を克服するためには、市場調査や顧客インタビュー、プロトタイプのテストなど、徹底的なユーザーフォーカスの取り組みが必要です。また、顧客のニーズを把握するために、データ収集や分析に力を入れることが重要です。
媒介費用よりも人件費の方がチューニングしやすくROIが高い
媒介費用と人件費の比較については、一般的には人件費の方が調整しやすく、ROIが高いことが言われています。これは、媒介費用に対しては外部の要因によって調整が難しく、投下した費用に対して正確な評価が難しいためです。一方で、人件費に関しては、内部で調整が可能であり、目標に対する貢献度を正確に評価できるため、ROIが高いとされています。
ただし、媒介費用と人件費の使い分けは、事業や業界によって異なります。例えば、IT企業の場合は人件費が高く、広告媒体を多く活用することは少ないため、媒介費用よりも人件費が重要視されます。一方で、ECサイトの場合は、媒介費用が多くかかりますが、投下する媒体によって成果が大きく変わるため、ROIが高くなる傾向があります。
つまり、媒介費用と人件費の使い分けは、事業や業界によって異なりますので、その都度適切なバランスを見極める必要があります。
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを使って問題なく運用できるように、サポートを提供する取り組みです。これにより、顧客満足度の向上やリピート率の増加、口コミでの広がり、長期的なビジネスの継続など、様々なメリットが得られます。
カスタマーサクセスの活動内容としては、製品やサービスの使い方やトラブルシューティングのサポート、定期的なアップデートや改善案の提案、顧客ニーズの把握やフィードバックの収集、顧客向けのコンテンツや情報提供などがあります。これらの取り組みは、製品やサービスの品質向上や顧客ロイヤルティの向上、ビジネス成長の促進などにつながります。
リテンションがより重要な時代
近年、情報が氾濫し、生活者が処理可能な情報量を超えているため、アテンション・エコノミー(注目経済)という言葉が生まれました。つまり、多くの情報が入り乱れる中で、消費者があなたの商品やサービスに興味を持ってもらうために、注意を引くことがますます困難になっています。そのため、リテンション(顧客維持)がより重要になっています。顧客が定期的にあなたの商品やサービスを利用し続けることで、長期的なビジネス成長を実現することができます。
情報流通量等の推移
情報流通量や情報の可視性が高まり、消費者の情報収集能力や情報の質的・量的変化などにより、以下のような推移が見られます。
- インターネットの普及:インターネットが一般的になり、情報の収集・配信が容易になったことで、情報流通量が飛躍的に増加しました。
- ソーシャルメディアの登場:ソーシャルメディアの普及により、誰でも簡単に情報を発信することができるようになりました。これにより、情報の可視性が大幅に向上しました。
- AIや機械学習の発展:AIや機械学習の技術が進歩したことで、情報の質的・量的変化が生じています。例えば、検索エンジンの精度が向上したため、より正確な情報を簡単に収集できるようになりました。
- モバイル端末の普及:スマートフォンやタブレット端末の普及により、情報の収集が場所や時間に依存しなくなったことで、情報の流通量が増加しました。
- 消費者の情報収集能力の向上:情報の収集・配信が容易になったことで、消費者の情報収集能力が向上しています。消費者が求める情報に簡単にアクセスできるため、商品やサービスに対する理解が深まり、リピート率が向上する傾向があります。
アテンションエコノミー
アテンションエコノミーとは、生活者が目にする情報の量が増大した現代において、注目を集めるための経済システムのことを指します。つまり、多くの情報に囲まれる現代社会において、消費者の注意力を集めることが競争優位を獲得するために必要な要素となっているという考え方です。企業やメディアは、情報の洪水において消費者の注意を引き、興味を持ってもらうことで、ビジネスを展開することが求められます。
デジタルマーケティング
デジタルマーケティングとは、インターネットやスマートフォン、SNSなどのデジタル技術を活用したマーケティングのことを指します。企業が顧客との関係を構築し、商品やサービスを売り込むために、Webサイトやアプリ、メール、SNS、検索エンジンなどを活用して情報発信やプロモーションを行うことが主な特徴です。また、Web上のデータを分析し、ターゲット層や市場動向を把握することも重要な要素となっています。デジタルマーケティングは、従来の広告手法に比べ、ターゲティング精度が高く、リアルタイムでデータを収集・分析できるため、より効果的なマーケティングが可能になっています。
RTBとは
RTB(Real-Time Bidding)とは、インターネット広告の配信方法の一つで、広告主がインターネット広告の表示場所(インプレッション)を競り落とすオークション方式のことです。RTBによって、広告主はよりターゲットに合わせた広告表示が可能となり、より効果的な広告配信が実現されます。
顧客選択肢の増加
顧客選択肢の増加とは、市場において消費者が選択できる商品やサービスの種類が増加することを指します。これは、デジタルテクノロジーの普及やグローバル化に伴い、新しい企業やビジネスモデルが生まれ、市場に参入することが容易になったことが一因です。この結果、消費者は選択肢が増え、製品やサービスの質が向上する一方で、企業は市場シェアの獲得や競争優位の維持を図るため、より優れた価値提供が必要となっています。
獲得コストから維持コストへのアロケーション
獲得コストとは、新しい顧客を獲得するために費やされる費用のことです。一方、維持コストとは、既存の顧客を維持し、リピート購入や口コミによる新規獲得を促すために費やされる費用のことです。
近年、競合の激化や広告主のマーケティング戦略の変化などにより、獲得コストが上昇している傾向があります。そのため、獲得コストから維持コストへのアロケーションが重要視されるようになっています。顧客の獲得には多額の費用がかかりますが、既存顧客に対する維持コストは比較的低く、かつ、リピート購入や口コミによる新規獲得につながります。そのため、維持コストによる投資も重要であり、獲得コストと維持コストのバランスをとることがマーケティング上の課題となっています。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを示します。
カスタマーサポート | カスタマーサクセス | |
---|---|---|
目的 | 既存顧客からの問い合わせ対応 | 既存顧客の成功を支援し、長期的なロイヤルティを構築 |
タイミング | 問題発生時 | 問題発生前 |
役割 | 問題解決 | 顧客のビジネス目標達成の支援 |
重視する要素 | 対応スピード、問題解決能力 | 顧客のビジネス目標、成功要因の理解 |
成果指標 | 平均対応時間、問題解決率、顧客満足度等 | チャーン率低下、アップセル率向上等 |
チーム構成 | サポートエンジニア、カスタマーサポート担当者等 | カスタマーサクセスマネージャー、アカウントマネージャー等 |
カスタマーサポートは、既存顧客からの問い合わせに迅速かつ適切に対応し、問題解決することを目的としています。一方で、カスタマーサクセスは、既存顧客がビジネス目標を達成し、成功することを支援し、長期的なロイヤルティを構築することを目的としています。カスタマーサポートは問題発生時に対応しますが、カスタマーサクセスは問題発生前に顧客のビジネス目標や成功要因を理解し、その達成に向けた支援を行います。また、カスタマーサポートは、対応スピードや問題解決能力を重視しますが、カスタマーサクセスは、顧客のビジネス目標や成功要因を重視します。成果指標も異なり、カスタマーサポートは平均対応時間や問題解決率、顧客満足度等を重視しますが、カスタマーサクセスは、チャーン率低下やアップセル率向上等を重視します。
カスタマーサクセスの3つのタッチ
カスタマーサクセスの3つのタッチには以下があります:
- ハイタッチ (High Touch):個人的な接触を通じて顧客のニーズや課題を理解し、最適なソリューションを提供することを重視するアプローチです。ハイタッチは、顧客が高額のサービスやプロダクトを利用する場合や、カスタマーサクセスが顧客の重要なビジネスニーズに対応する必要がある場合によく使用されます。
- ロータッチ (Low Touch):大量の顧客に対応するために、主に自己サービスやオートメーションツールを利用するアプローチです。顧客が自己解決できる情報やツールを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。ロータッチは、顧客が購入した商品やサービスが比較的安価な場合や、スケールしたカスタマーサクセスオペレーションを行う必要がある場合によく使用されます。
- テックタッチ (Tech Touch):主に技術的なコミュニケーションや自動化を通じて、顧客との接触を行うアプローチです。テックタッチは、カスタマーサクセスが主にプロダクトの使用に関する問題に対応する場合によく使用されます。例えば、顧客がプロダクトに関する問題を報告すると、自動応答メールにより迅速に対応することができます。また、テックタッチは、ロータッチとの組み合わせで使用される場合があります。
というわけで、今回は以上です。大変お疲れ様でした。
引き続きで、徐々に発信していきます。
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それでは、以上です。